På Easwe står vi bakom kvaliteten på våra produkter och vill säkerställa att våra kunder är nöjda med sitt köp. För att visa vårt engagemang för kundnöjdhet erbjuder vi garanti på alla våra produkter.

Garantiservice
1. Garantiperioden för Elektriska rullstolar & Elscootrar är enligt följande. Om kunder stöter på kvalitetsproblem inom garantiperioden, och det bekräftas att det inte beror på användarfel, kommer Easwe att tillhandahålla gratis reservdelar och instruktionsvideor för utbyte.
2. Efter garantiperioden ska kunden stå för kostnaden för reservdelar och frakt. Med tanke på universell tillgång kan leverantörer för reservdelar ändras eller uppgraderas. Mindre skillnader i utseende och etiketter anses normala och påverkar inte normal användning.
3. Observera: Begagnade eller modifierade Elektriska rullstolar & Elscootrar, samt produkter utan inköpsfaktura eller bevis på köp omfattas inte av garantin.

Garantiperiod
1. Alla Easwe.se elektriska rullstolar & elscootrar har 5 års garanti på ramen mot tillverkningsfel. Andra komponenter, såsom motorer och batterier, omfattas av separata garantiperioder enligt deras kategori.
2. Garantin registreras automatiskt när den första köparen beställer och tar emot produkten från vår webbutik och gäller endast den ursprungliga köparen.

Följande situationer omfattas inte av garantin:
1) Fel orsakade av att användaren inte följer “Bruksanvisningen”, uppackningsvideo, underhåll eller justeringar.
2) Fel orsakade av att användaren demonterar, reparerar, modifierar eller inte följer användningsregler.
3) Fel på grund av felaktig användning, förvaring eller olyckor.
4) Kostnader för reparation på andra verkstäder utan godkännande.
5) Skador på yttre förpackning eller mindre repor på tillbehör under transport omfattas inte.
6) Kontakta oss innan du returnerar produkter och erhåll vårt skriftliga godkännande. Returer utan godkännande återbetalas ej.
7) Alla garantikrav måste åtföljas av inköpsbevis samt bilder eller videor på produkten. Om dessa inte tillhandahålls kan Easwe neka garantin.
8) Förbrukningsdelar omfattas inte, inklusive ytrepor på rullstolens färg.

Hur man ansöker om garanti
1. Ta bilder eller en kort video på problemet.
2. Skicka en kort beskrivning, bilder eller video, ditt ordernummer och köppplattform till [email protected].
3. Easwe-tekniker diagnostiserar problemet och erbjuder lösning om det är tydligt.
4. Om problemet inte kan diagnostiseras omedelbart skickas felsökningsinstruktioner. Följ instruktionerna och skicka video eller bilder. Vi erbjuder sedan en lösning.
5. Vi verifierar orderinformation och leveransadress, skickar rätt reservdelar och tillhandahåller instruktionsvideor.

Omfattade produkter
1. Easwe ersätter komponenter som bedöms vara defekta eller skadade (inklusive transportskador), förutom vid användarfel.
2. Easwe.se’s komponenter som ram, bromsar, lampor, motor, controller, LCD-display och hårdvara omfattas av 1–5 års garanti mot tillverkningsfel. Slitage omfattas inte.
3. Easwe.se’s litiumjonbatterier omfattas av 1 års garanti mot tillverkningsfel. Garantin täcker inte skador av överspänning, felaktig laddare, felaktigt underhåll, normalt slitage eller vattenskador.

Reklamationsprocess
1. Garantikrav ska göras via easwe.se och skickas till [email protected] med inköpsbevis och bilder/videor på produkten. Easwe.se ersätter inga delar utan visuell bekräftelse.
Kontakta gärna [email protected] innan krav, det kan finnas enkel lösning utan reklamation. Giltiga krav inom 5 år från köpet behandlas via easwe.se.
2. Fraktkrav: Om produkten skadas under transport, kontakta [email protected] och skicka bild/video som bevis.

Försiktighetsåtgärder
1. Easwe.se erbjuder teknisk support. Kontakta [email protected] vid behov.
2. Inspektera förpackningen vid mottagande. Vid allvarlig skada kan leveransen nekas. Transportskador efter 5 dagar accepteras ej.
3. Genom att beställa godkänner du automatiskt ovanstående villkor. Garantin gäller endast ursprunglig ägare från köpedatum och kan inte överföras.